Assistance

Cette page réunit les moyens de nous joindre et les réponses aux questions les plus fréquentes. Pilamz est édité par Woogalf SASU (voir les mentions légales).

Nous contacter

• E-mail : contact@pilamz.fr — c'est le canal à privilégier, il est relevé du lundi au vendredi.
• Téléphone : +33 7 66 38 12 42
• Depuis votre espace : une fois connecté, le centre de notifications signale les incidents en cours (imports en erreur, synchronisation interrompue, alertes de stock).

Délai de réponse : nous répondons sous 48 heures ouvrées (lundi-vendredi, heure de Paris). Langue : assistance en français.

Connexion de votre compte vendeur

Comment autoriser Pilamz ?

Depuis votre espace Pilamz, dans Mon compte, ouvrez la rubrique de connexion à votre place de marché et lancez l'autorisation : vous êtes redirigé vers le back-office vendeur de cette place de marché, qui vous demande de confirmer l'accès. Un compte vendeur professionnel est requis. Aucune installation n'est nécessaire : Pilamz est une application web, un navigateur récent suffit (Chrome, Firefox, Edge ou Safari à jour).

Comment révoquer l'accès ?

À tout moment, et de deux façons : depuis votre espace Pilamz, dans la rubrique de connexion, bouton Déconnecter ; ou depuis le back-office vendeur de votre place de marché, dans la gestion de vos applications autorisées. La révocation interrompt immédiatement toute nouvelle synchronisation.

Quelles données Pilamz utilise-t-il ?

Uniquement les données de votre propre compte vendeur, et seulement après votre autorisation explicite : commandes, transactions financières, stock en entrepôt, offres et éligibilité de vente. Chaque donnée lue sert à une fonctionnalité que vous avez souscrite — restituer votre activité, calculer votre rentabilité réelle et suivre votre stock. Aucune donnée personnelle d'acheteur n'est collectée ni conservée — ni nom, ni adresse, ni e-mail, ni téléphone. Le détail, fonctionnalité par fonctionnalité, est communiqué sur simple demande à contact@pilamz.fr.

Comment faire supprimer mes données ?

Écrivez à contact@pilamz.fr depuis l'adresse de votre compte. Les données déjà collectées sont supprimées, sous réserve des obligations légales de conservation comptable. Vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition sont détaillés dans la politique de confidentialité.

Utilisation du service

Le repricer peut-il vendre à perte ?

Non. Chaque règle applique un plancher calculé à partir de votre coût d'achat réel et des frais de vente, de façon à préserver la marge ou le ROI minimum que vous avez fixés. Tant qu'un coût d'achat manque pour une référence, aucun prix n'est modifié : la règle se met en pause et le motif est journalisé. Chaque règle démarre en mode simulation : rien n'est écrit sur votre place de marché tant que vous ne l'avez pas basculée vous-même en mode réel.

Pourquoi mon bénéfice diffère-t-il d'un autre outil ?

Parce que Pilamz calcule sur les frais réellement facturés par la place de marché, lus dans vos transactions financières, et non sur un barème théorique. Commissions, frais de logistique, frais de stockage, remboursements et ajustements sont rattachés à chaque vente. L'écart avec un calcul estimatif est normal, et c'est le montant réel qui fait foi.

Mes données de vente ne se mettent plus à jour

Vérifiez d'abord, dans la rubrique de connexion, que l'autorisation est toujours active : une place de marché peut l'invalider après un changement de mot de passe sur votre compte vendeur ou une modification des rôles accordés. Une simple reconnexion suffit. Si le problème persiste, écrivez-nous en indiquant la place de marché concernée et la date du dernier import visible : ces deux informations suffisent à situer la panne.

Abonnement et facturation

L'abonnement se compose module par module, sans engagement, avec une remise croissante selon le nombre de modules. Les tarifs affichés sont des montants TTC par mois. Une période d'essai de 14 jours est proposée à l'ouverture du compte. Pour toute question de facturation, de changement de formule ou de résiliation, écrivez à contact@pilamz.fr.

Incident ou faille de sécurité

Signalez tout comportement anormal ou toute vulnérabilité à contact@pilamz.fr en précisant « sécurité » en objet. Les jetons d'accès à vos comptes vendeurs sont chiffrés au repos et les données sont hébergées en France ; le détail des mesures figure dans la politique de confidentialité.